Mundo Siemens
24/03/2012 18:05
Mundo Siemens
Primeiros Socorros na web
Plataformas de mídia social conseguem reunir pessoas e conhecimento em todo o mundo: essa foi experiência vivida por Bastian Brand.
Por Felix Sparkuhle
Durante pesquisa inicial, confirmou-se o que Bastiaan Band já suspeitava. Não seria nada fácil encontrar os fusíveis necessários para atender um pedido. Mas Brand precisava deles urgentemente, para que fossem instalados nos comutadores de mais de 50 anos da rede elétrica holandesa. A ordem de serviço de manutenção de seu cliente seria normalmente uma atividade de rotina para o colaborador d área de vendas. Mas esse não é o caso se as principais peças de reposição não estão disponíveis. Seu principal fornecedor informou que não poderia disponibilizar os fusíveis necessários de 50 kv.
Brand viu-se diante de um problema. A pressão era grande, o holandês estava com a corda no pescoço. Era quase impossível conseguir rapidamente as peças de reposição da largura de um punho e com 60 cm de comprimento. Os fusíveis devem resistir as condições mais adversas. Eles são instalados em câmaras cheias de óleo, o que impõem altíssimas exigências em termos de qualidade.
Estava nas mãos de Brand de manutenção comprovar a experiência e a competência do serviço de manutenção da empresa. Vários operadores da rede holandesa contrataram a Siemens para realizar a assistência técnica de suas instalações por 25 anos. Estava em jogo muito mais do que apenas o atual pedido.
Para uma pessoa que atua na área de vendas, como Brand, ter uma boa rede de contatos já é meio caminho andado. Na sua área, é necessário estar bem conectado em rede para poder ter acesso nos negócios. Dessa maneira, Brand pediu ajuda a seus contatos externos e internos. Mas nenhum deles pôde recomendar-lhe um fornecedor. E agora?
Agulha no palheiro
Brand pensou com seus botões: “se a siemens soubesse o que a Siemens sabe...”. Entre os mais de 350.000 colaboradores da Siemens, em todo o mundo, tinha que existir algum que pudesse ajudá-lo. Apenas algumas semanas antes, ao procurar por especialistas em boas práticas, deparava-se pela primeira vês com a plataforma TecchoWeb. Ao lado da Wikisphere é uma das três maiores plataformas internas da mídia social da Siemens. Na TechoWeb, os colaboradores fazem intercâmbio de conhecimento e é possível enviar um pedido de socorro, os chamados “urgent requests”.
Em poucos minutos, Brand postou um “pedido de socorro” na TechoWed, acrescentando ao seu “urgent request” um esbolso e os dados técnicos do fusível procurado. Esse tipo de solicitação é encaminhado a todos os usuários e visitantes da plataforma. Os usuários registrados são até mesmo notificados quando é postado algum “urgent request” relacionado ao seu tema.
Desde o seu lançamento, em outubro de 2009, foram enviados mais de 700 pedidos urgentes à plataforma. Até o momento já estão inscritos mais de 19.000 colaboradores, em mais de 1.000 localidades de 80 diferentes países. Colaboradores de todo mundo utiliza regularmente a plataforma e suas redes de trabalho diário. O site realiza uma média de aproximadamente um milhão de acessos mensais. Entre os usuários registrados da TechnoWeb, 65% são apenas leitores, 25% perfazem os que publicam eventualmente e 10% constituem os usuários “de peso”, ou seja, editores que publicam regularmente.
“Era exatamente o que faltava para minha pesquisa”, relata Brand. “Não sou nenhum especialista em Web 2.0, mas sou ativo no facebook, LinkedIn e Hyves. As mídias sociais são fontes de inspiração para mim”, afirma. Há dois anos, Brand uma festa com um amigo via Hyves, o equivalente holandês ao facebook. A demanda foi tão grande que tiveram que parar as vendas antecipadas de ingresso. Ainda hoje se fala nisso. Então, por que não lançar mão das novas mídias digitais durante o trabalho?
Menos de 20 minutos depois, Bastiaan Brand recebeu a primeira resposta. Wolfgang Fuhrer, da Divisão Rail Systems, de Erlagen, passou-lhe uma irformação fundamental. Fulrer tinha trabalhado com o equipamento e conhecia bem esse tipo de fusível. Desde setembro de 2009, passou a utilizar a technoWeb para divulgar assuntos de interesse para o publico mais amplo.
Nos três dias seguintes, Brand recebeu referências adicionais de outros fornecedores. “Eles postaram não só os nomes das empresas, mas também os nomes das pessoas de contato das respectivas empresas. Como pude enviar a minha solicitação diretamente para a pessoa certa, economizei também tempo”, comenta Brand. Em última análise, a TechnoWeb ajudou-a a cumprir a sua missão de acordo com o planejado. “Nosso cliente ficou muito satisfeito com o processamento do pedido. Assim, pude convencê-lo de que a Siemens é parceiro de confiança.”
Acesso à Techoweb:
Visão geral das comunidades mais importantes:
https:intranet.siemens.com/de/community